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고객센터 > FAQ > 주문/결제 > 주문 취소
주문/결제조회 2,345 · 도움됨 92%
Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?
최종 업데이트 2026.05.01
A. 주문 상태에 따라 취소 방법이 달라집니다.
단계별 안내
- 결제완료 ~ 배송준비: 마이페이지 → 주문 상세 → "주문 취소" 클릭
- 배송중: 취소 불가, 수령 후 반품으로 진행
- 배송완료 7일 이내: "반품 신청" 가능
- 구매확정 후: 7일 이내 반품 신청 + 운영자 검토
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※ 결제 수단별 환불 일정: 카드 3~5일 / 가상계좌 즉시 / 간편결제 1~2일
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운영팀이 직접 답변드릴게요 (평균 24시간 이내)
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| 카테고리 | 제목 | 상태 | 작성일 | 알림 |
|---|---|---|---|---|
| 주문/결제 | 주문 취소가 안 돼요 (ORD-2026-000123)⏰ 20h 대기 | 답변대기 | 2026.05.21 | 📧 📲 |
| 배송 | 배송지 변경 가능한가요 | 답변완료NEW | 2026.05.18 | 📧 📲 |
| 상품 문의 | [비밀글] 갤럭시 S24 재입고 일정 | 답변완료 | 2026.05.15 | 📧 📲 |
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배송
답변 완료배송지 변경 가능한가요
2026.05.18 14:30 · 관련 주문 ORD-2026-000123
📩 내 문의
결제 후 배송지를 다른 주소로 변경하고 싶은데, 가능한가요? 아직 배송은 시작 안 됐어요.
관리자 답변CS팀 · 2026.05.19 09:15
안녕하세요 고객님, 배송지 변경은 배송준비 단계까지만 가능합니다.
확인 결과 해당 주문은 아직 배송준비 상태이므로, 마이페이지 → 주문 상세 → "배송지 변경" 버튼을 통해 직접 변경하실 수 있습니다. 변경 후 알림톡으로 안내드릴게요.
추가 문의가 있으시면 언제든 말씀해주세요. 감사합니다.
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🔧 A/S 접수
제품 이상이나 수리가 필요한 경우 접수해주세요. 평균 처리 7~10 영업일.
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서울특별시 송파구 위례성대로 *** (자동 입력)
2026.05.28 (캘린더)
⚠ 구매일 1년 이내: 무상 수리 가능 (자연 고장에 한함) / 1년 경과 또는 사용자 과실: 유상 견적 제시
📋 처리 절차
접수 → 회수 (1~2일) → 진단 (1~2 영업일) → 수리비 제시 → 고객 수락 → 수리 → 발송
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/cs/as/[id] - A/S 상세 (수리비 제시 상태)
접수번호
AS-2026-000567
2026.05.18 14:30 접수
진행 상태
접수완료
05.18 14:30
수거 완료
05.19 11:00
진단 완료
05.21 17:00
수리비 제시 (이메일·알림톡)
05.21 17:30
고객 응답 대기
D-7
수리 (수락 시)
1~3 영업일
발송 완료
수리 후 즉시
제품 정보
제품
갤럭시 S24 256GB · 오닉스블랙
구매 경로
리퍼몰 (ORD-2026-000123)
보증 상태
보증기간 만료 (구매 후 1년 경과)
증상
화면 잔상, 배터리 빨리 닳음
🔧 진단 결과
LCD 모듈 노후화로 인한 잔상, 배터리 수명 65% (정상 80% 이상). 부품 교체 권장.
| 항목 | 금액 |
|---|---|
| LCD 모듈 교체 (부품) | ₩120,000 |
| 배터리 교체 (부품) | ₩45,000 |
| 공임 (수리비) | ₩35,000 |
| 총 견적 | ₩200,000 |
7일 미응답 시 자동 반환 처리 (반환비 5,000원 고객 부담)
진단 결과에 의문이 있으신가요?
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